La Garantie Météo Flower Campings est un engagement commercial volontaire offert gratuitement par Flower Campings. Elle prévoit une compensation en cas de journées de mauvais temps (pluie ou forte chaleur) pendant votre séjour.
Elle est opérée techniquement par Orakle Weather, sous-traitant mandaté par Flower Campings. C'est pourquoi vous recevez des emails signés « Emma d'Orakle Weather, pour le compte de Flower Campings ».
Non. La Garantie Météo est offerte gratuitement lors de votre réservation. Aucune cotisation supplémentaire ne vous est demandée.
Pour bénéficier de la Garantie Météo saison 2026, votre séjour doit remplir les critères suivants :
- Avoir été réservé entre le 30 avril et le 1er juin 2026
- Se dérouler entre le 4 juillet et le 29 août 2026
- D'une durée minimale de 2 nuits
- Avoir été intégralement payé avant le début du séjour
- Portail Flower Campings
- Application Flower
- CRM Flower
- Tous les sites individuels
- Les ventes Pack E-Trafic et Institutionnelles
- Toutes les ventes directes off line (identifiées via le CRM)
- Channel Manager
- OTA / CE
- Canaux exclusifs (Pincamp, Acsi, Mycamping, Campsited)
- Canal Odalys
Non. La Garantie Météo s'applique exclusivement aux séjours effectivement réalisés. En cas d'annulation, aucun dédommagement ne peut être accordé, même si du mauvais temps était confirmé sur la période prévue.
Non. Au moment de la réservation, aucune démarche ne vous est demandée. Si une journée de mauvais temps est constatée pendant votre séjour, Orakle Weather vous contactera pour collecter votre RIB et procéder au virement.
Une journée est considérée comme un jour de mauvais temps s'il y a au moins 3 heures de mauvais temps entre 10h00 et 17h59 sur le lieu exact de votre camping.
Une « heure de mauvais temps » est définie comme une heure durant laquelle il est prévu au moins 1 mm de précipitations ou une température d'au moins 38 °C.
Les données utilisées sont les données de prévision du modèle HRES du Centre Européen pour les Prévisions à Moyen Terme (ECMWF). La vérification se fait chaque jour à 9h pour les prévisions du jour même.
| Créneau horaire | Précipitations (mm) | Température (°C) | Heure de mauvais temps ? |
|---|---|---|---|
| 10h00 — 11h00 | 0,5 mm | 31 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 11h00 — 12h00 | 1 mm | 31 °C | Oui (≥ 1 mm) |
| 12h00 — 13h00 | 1 mm | 38 °C | Oui (≥ 1 mm et ≥ 38 °C) |
| 13h00 — 14h00 | 0 mm | 35 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 14h00 — 15h00 | 0 mm | 35 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 15h00 — 16h00 | 0 mm | 35 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 16h00 — 17h00 | 1,5 mm | 34 °C | Oui (≥ 1 mm) |
| 17h00 — 18h00 | 0 mm | 33 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
Les données proviennent du modèle HRES du Centre Européen de Prévisions Météorologiques (ECMWF), l'une des sources de prévisions météo considérées comme les plus robustes par la communauté scientifique. Elles sont vérifiées par Orakle Weather pour le compte de Flower Campings. La vérification se fait chaque jour à 9h pour les prévisions du jour même.
La garantie s'applique du lendemain de votre arrivée jusqu'à la veille de votre départ inclus. Le jour d'arrivée et le jour de départ ne sont jamais comptabilisés, cohérent avec les horaires d'arrivée après 14h/16h et de départ avant 12h.
Plusieurs raisons possibles :
- La pluie est tombée en dehors de la plage 10h — 17h59
- L'intensité n'a pas atteint 1,0 mm/h ou la température n'a pas atteint 38 °C sur au moins 3 heures cumulées
- La journée est votre jour d'arrivée ou de départ (non couverts)
- Votre séjour n'est pas dans la fenêtre d'éligibilité 2026
Contactez notre service client pour obtenir le relevé horaire détaillé de la journée concernée.
Le déclenchement repose uniquement sur les données du modèle HRES ECMWF, qui peuvent différer de la perception au sol. Une averse brève et localisée peut sembler forte sans atteindre les seuils contractuels. En cas de doute, nous vous transmettons le relevé horaire officiel.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si la garantie n'a pas été déclenchée, cela signifie que les seuils contractuels n'ont pas été atteints. Contactez notre service client pour obtenir le relevé horaire.
L'indemnité représente 50 % du prix journalier TTC (tarif total hors assurances divisé par le nombre de nuits), répartis en :
- 30 % versés par virement bancaire
- 20 % versés en bon d'achat Flower Campings
Le bon d'achat est valable 12 mois à compter de son émission. Il est utilisable en une seule fois (non fractionnable) dans l'ensemble des campings du réseau Flower.
Le calcul se fait par contrat. Deux numéros de réservation distincts = deux indemnités séparées. Un seul numéro de réservation = une indemnité calculée sur le prix total.
La Garantie Météo couvre uniquement les journées de mauvais temps constatées pendant le séjour. Les frais liés à un écourtement (relocation, transport, annulation) ne sont pas couverts. Pour une demande commerciale, contactez directement votre camping Flower.
Dès qu'une journée de mauvais temps est constatée, vous recevez automatiquement un email d'Orakle Weather intitulé « FLOWER Campings — Votre Garantie Météo est déclenchée », précisant la journée et le nombre d'heures de mauvais temps. Vous recevez également un SMS.
À la fin de votre séjour, à réception de l'email récapitulatif. Deux canaux :
- En ligne (recommandé) : bouton « Envoyer mon RIB » dans l'email officiel, via l'espace sécurisé HTTPS
- Courrier postal : Orakle Weather — Service indemnisation, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris
Non. Un seul envoi suffit. Toutes les journées indemnisables du séjour sont cumulées en un seul paiement.
Virement + bon d'achat à J+15 après la fin du séjour, sous réserve d'un RIB valide. Si le RIB est reçu après J+15, le versement est lancé sous 3 jours ouvrés.
Causes fréquentes : RIB incomplet ou non reçu, IBAN invalide, incohérence de nom entre le compte et la réservation, dossier en attente de pièces complémentaires (résidents hors UE). Contactez notre service client pour connaître l'état de votre dossier.
Le nom complet du titulaire, le numéro de réservation et le numéro de contrat sont nécessaires pour identifier le bénéficiaire de façon unique et garantir la traçabilité du virement.
Précisez le lien (nom de jeune fille, mariage, etc.) dans le formulaire ou par email. Le remboursement est validé dès que le lien d'identité est clairement établi.
Causes possibles : longueur incorrecte (un IBAN français comporte 27 caractères), erreur de saisie, compte clôturé, BIC/SWIFT manquant. Retransmettez IBAN, BIC et nom du titulaire via le formulaire sécurisé.
Cochez « Mon compte ne dispose pas d'IBAN » dans le formulaire et renseignez : numéro de compte complet, BIC/SWIFT, adresse de la banque, nom du titulaire.
Non. La Garantie Météo Flower Campings est un engagement commercial réel, décrit dans les CGV Flower Campings. Le RIB est demandé uniquement parce qu'une indemnité doit vous être versée par virement.
- Le formulaire utilise une connexion sécurisée HTTPS
- Orakle Weather ne demande jamais de mot de passe ni de code bancaire
Cette confusion peut arriver. La garantie est bien une offre officielle de Flower Campings. Vous pouvez vérifier dans les CGV Flower ou contacter directement Flower Campings à contact@flowercampings.com.
Flower Campings transmet à Orakle Weather uniquement les données de réservation nécessaires : email, prénom, nom, numéro de téléphone, numéro de réservation, dates, lieu et prix du séjour. Aucune donnée bancaire n'est transmise par Flower. Ce traitement est conforme au RGPD.
Contactez notre service client pour obtenir le relevé horaire HRES ECMWF de chaque journée contestée. Les critères sont objectifs : au moins 3 heures entre 10h et 18h, avec ≥ 1,0 mm/h de pluie OU ≥ 38 °C.
Les deux éléments sont gérés séparément : le virement (30 %) par Orakle Weather, le bon d'achat (20 %) par Flower Campings. Pour le virement : emma@orakleweather.com. Pour le bon d'achat : contactez Flower Campings directement.
Contactez notre service client. Votre décision sera actée par écrit, le dossier clôturé, aucun virement ni bon d'achat ne sera émis.
Précisez le lien (conjoint, parent, etc.) et confirmez par écrit que vous acceptez le versement sur ce compte tiers. Cette confirmation suffit.
Oui. Contactez notre service client : nous vous communiquons le montant indicatif à partir du tarif journalier et du nombre de journées indemnisées à ce stade. Le montant peut évoluer jusqu'à la fin du séjour.